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PROGRAMME

7h15                Accueil et inscription

8h00                Les objectifs de DESTINATION 2012 par madame Françoise Mercure, présidente du conseil d'administration de l’Office du tourisme de Québec

8h30                Allocution de monsieur Philippe Couillard, ministre responsable de la région de la Capitale-Nationale et ministre de la Santé et des Services sociaux

9h00                Québec une destination à maturité en quête de nouveauté
Contexte et défis : Enjeux et orientations d’ici 2012
  • Renouveler le produit et l’offre
  • Conquérir nos clientèles et nos marchés
  • Revoir nos façons de mettre en marché
  • Rebondir en tourisme d’affaires après 2008

9h45                Pause

10h00              Ateliers thématiques :
                        Chaque atelier présentera contexte et constats, orientations des partenaires et de la concurrence. Les participants échangeront sur les orientations à retenir, les stratégies et les moyens à prioriser.

                        Atelier 1)    Revoir l’offre : quoi mettre de l’avant?
Le voyageur recherche une expérience de vie (se reposer, découvrir, apprendre, se divertir, vivre des sensations fortes…). Il exige le respect de ses valeurs (environnement, santé, équité…). Plusieurs destinations concurrentes travaillent activement à combler ses attentes. Quel positionnement devons-nous adopter? Quelles expériences devons-nous offrir et développer d’ici 2012? Sont-elles concurrentielles? Comment y parvenir?
                        
                        Atelier 2)    Conquérir les clientèles et les marchés : lesquels?
La segmentation des marchés et des clientèles doit être parfaite pour maximiser le rendement de chaque dollar investi auprès de clientèles ayant les plus fortes probabilités de nous visiter. Le message, le « timing » et le médium utilisé doivent être efficaces pour la clientèle ou le marché ciblé. Mais qui sont ces clientèles? Et sur quels marchés doit-on prioritairement les rejoindre?

Atelier 3)      Renouveler notre façon de commercialiser nos produits : comment?
La façon d’offrir nos produits à la clientèle est cruciale. Elle doit faire rêver, avoir un rapport qualité / prix impeccable, être facile à réserver et accessible sur les marchés comme à destination. Et tenir la promesse faite au consommateur ! À l’heure du « Dynamic packaging », de la gestion de la relation client, du guichet unique de réservation, de l’accueil actif… : comment organiser l’offre pour y parvenir? Quels véhicules devons-nous privilégier? Sommes-nous prêts?

Atelier 4)      Rebondir en tourisme d’affaires après 2008 : comment?
                        L’année 2008 sera fort probablement une année record en matière de congrès. Mais qu’en est-il des années qui suivront? Comment se démarquer malgré des liaisons aériennes toujours difficiles? Peut-on mieux exploiter le capital de sympathie des organisateurs de congrès? Quelles sont les attentes en matière de foires commerciales? Comment stimuler les réunions d’affaires et les voyages de motivation? Quels marchés seront les plus prometteurs d’ici 2012?

12h00              Repas causerie
Conférencier : Monsieur Keith Bellows, vice président et éditeur en chef du National Geographic Traveler (cette conférence est en anglais)

13h30              Ateliers de l'après-midi

15h30              Plénière sur les orientations et les principales conclusions retenues des ateliers
  • Résultats des discussions de chaque atelier
  • Réactions des participants (sondage par vote électronique)

16h30              Résumé des principales conclusions de DESTINATION 2012 et des suivis

17h00              Clôture du forum et cocktail